Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN KONTAKAMI

1. KETENTUAN UMUM DAN DEFINISI

1.1 Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan antara PT Aplikasi Yellow Olahkata ("KONTAKAMI", "Kami", atau "kami") dan pihak yang berlangganan atau menggunakan layanan KONTAKAMI ("Pelanggan", "Anda", atau "Pengguna").

1.2 "Platform" berarti platform KONTAKAMI berbasis web yang dikembangkan, dioperasikan, dikelola, dan disediakan oleh KONTAKAMI melalui jaringan internet, termasuk fitur, modul, fungsi, API, dokumentasi, pembaruan, dan rilis yang disediakan dari waktu ke waktu.

1.3 "Layanan" berarti layanan berbasis langganan yang disediakan melalui Platform, termasuk fungsi contact center, omnichannel, komunikasi, pengelolaan percakapan, tiket, dashboard, AI, integrasi, dan layanan pendukung lainnya sesuai Paket Layanan yang dipilih Pelanggan.

1.4 "Akun" berarti akun yang dibuat untuk memungkinkan Pelanggan dan Pengguna yang diberi kewenangan mengakses Platform.

1.5 "Data Pelanggan" berarti data, informasi, konten, rekaman, percakapan, tiket, dokumen, atau informasi lain yang dimasukkan, dikirimkan, disimpan, atau diproses oleh atau atas nama Pelanggan melalui Platform.

1.6 "Paket Layanan" berarti paket, modul, fitur, kapasitas penggunaan, jumlah pengguna/agent, channel, storage, atau komponen Layanan yang dipilih oleh Pelanggan sebagaimana tercantum dalam Order Form, penawaran, quotation, atau dokumen komersial yang disepakati Para Pihak.

1.7 "Masa Berlangganan" berarti jangka waktu penggunaan Layanan sebagaimana tercantum dalam Order Form atau dokumen komersial yang berlaku.

1.8 "Layanan Pihak Ketiga" berarti layanan, aplikasi, API, jaringan, channel, cloud service, payment service, AI service, atau teknologi lain yang disediakan oleh pihak selain KONTAKAMI dan diintegrasikan atau digunakan bersama Platform.

2. PENERIMAAN KETENTUAN

2.1 Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara KONTAKAMI dan Pelanggan sebagai badan usaha. Individu yang mendaftarkan akun atau menandatangani Order Form/LOI atas nama suatu badan usaha menyatakan dan menjamin bahwa ia memiliki wewenang yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini.

2.2 Dengan melakukan registrasi, menandatangani Order Form/LOI, menerima penawaran, mengaktifkan Akun, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini.

2.3 Apabila terdapat ketentuan khusus dalam Order Form/LOI, SLA, DPA, atau dokumen lain yang secara tegas disepakati Para Pihak, ketentuan khusus tersebut berlaku sesuai dengan ruang lingkupnya. Dalam hal terjadi pertentangan, urutan keberlakuan akan mengikuti ketentuan dalam Order Form atau dokumen perjanjian utama yang berlaku.

3. RUANG LINGKUP DAN MODEL LAYANAN

3.1 KONTAKAMI menyediakan Layanan sebagai layanan SaaS (Software as a Service) berbasis web. Pelanggan memperoleh hak akses dan penggunaan terhadap Platform selama Masa Berlangganan dan sesuai Paket Layanan yang dipilih.

3.2 Pelanggan tidak memperoleh kepemilikan, pengalihan source code, atau hak untuk mendistribusikan, menjual kembali, atau memberikan lisensi atas Platform maupun teknologi yang mendasarinya, kecuali disepakati secara tertulis.

3.3 KONTAKAMI dapat menambah, mengubah, meningkatkan, mengganti, atau menghentikan fitur tertentu dari Platform dari waktu ke waktu, sepanjang tidak bertentangan dengan komitmen layanan yang secara tegas telah disepakati dalam dokumen kontraktual yang berlaku.

3.4 Layanan yang terhubung dengan pihak lain, termasuk penyedia telekomunikasi, penyedia infrastruktur cloud, atau mitra pembayaran, tunduk pada syarat dan ketentuan tersendiri yang ditetapkan oleh pemilik layanan tersebut ("Ketentuan Pihak Ketiga"). KONTAKAMI tidak bertanggung jawab atas permasalahan yang timbul semata-mata dari layanan pihak ketiga tersebut.

3.5 KONTAKAMI berhak, tanpa pembatasan eksklusivitas apapun, untuk menyediakan Platform, Layanan, atau layanan yang serupa kepada pihak lain, kecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak.

4. SUBSCRIPTION, ORDER FORM, DAN PENGGUNAAN

4.1 Hak akses Pelanggan ditentukan berdasarkan Paket Layanan dan Masa Berlangganan sebagaimana tercantum dalam Order Form atau dokumen komersial yang disepakati.

4.2 Jumlah agent, user, channel, volume conversation, storage, API call, atau batas penggunaan lainnya dapat dibatasi berdasarkan Paket Layanan.

4.3 Penggunaan yang melebihi batas Paket Layanan dapat dikenakan biaya tambahan atau memerlukan upgrade Paket Layanan apabila mekanisme tersebut ditetapkan dalam Order Form atau ketentuan komersial.

4.4 Pelanggan tidak boleh menggunakan Akun atau kredensial untuk memberikan akses kepada pihak yang tidak berwenang atau menggunakan Layanan di luar cakupan hak akses yang diperoleh.

4.5 Kecuali disepakati lain secara tertulis dalam Order Form, Masa Berlangganan akan diperpanjang secara otomatis (auto-renewal) untuk jangka waktu yang sama dengan periode sebelumnya, kecuali salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperpanjang selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sebelum berakhirnya Masa Berlangganan yang sedang berjalan.

5. AKUN DAN KEAMANAN AKSES

5.1 Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi Akun dan wajib memperbaruinya apabila terdapat perubahan.

5.2 Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username, password, API key, dan kredensial lainnya serta bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui Akun Pengguna yang berada di bawah kendalinya.

5.3 Pelanggan wajib segera memberitahukan KONTAKAMI apabila mengetahui atau menduga adanya akses yang tidak sah, kehilangan kredensial, atau insiden keamanan yang berkaitan dengan Akun.

5.4 KONTAKAMI berhak mengambil langkah yang wajar untuk melindungi Platform, termasuk membatasi atau menangguhkan akses yang terindikasi menimbulkan risiko keamanan.

5.5 Pelanggan wajib menjaga keakuratan data pendaftaran (nama Perusahaan, Alamat, penanggung jawab, informasi penagihan) dan memperbaharuinya apabila terdapat perubahan, karena ketidakakuratan data dapat mempengaruhi kelancaran Layanan dan proses penagihan.

6. DATA PELANGGAN

6.1 Pelanggan tetap memiliki hak dan kepentingan atas Data Pelanggan yang secara sah dimilikinya. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan Data Pelanggan kepada KONTAKAMI.

6.2 Pelanggan memberikan kepada KONTAKAMI hak terbatas untuk mengakses, menyimpan, memproses, mentransmisikan, dan menggunakan Data Pelanggan sepanjang diperlukan untuk menyediakan, mengoperasikan, memelihara, mengamankan, memberikan dukungan, dan meningkatkan Layanan.

6.3 Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Pelanggan memiliki dasar hukum dan kewenangan yang diperlukan untuk memasukkan atau memproses Data Pelanggan melalui Platform.

6.4 Penggunaan data pribadi dalam penyediaan Layanan tunduk pada Kebijakan Privasi dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

6.5 Tanpa mengurangi ketentuan Pasal 6.1, KONTAKAMI berhak mengolah Data Pelanggan menjadi data agregat dan/atau data yang telah dianonimkan secara ireversibel, sedemikian rupa sehingga tidak dapat dikaitkan atau diidentifikasi kembali terhadap Pelanggan maupun individu mana pun ("Data Teragregasi"), untuk digunakan KONTAKAMI dalam rangka analitik, benchmarking, serta pengembangan dan peningkatan produk, termasuk pelatihan model kecerdasan buatan (AI) yang digunakan dalam Layanan. Data Teragregasi yang telah memenuhi syarat anonimisasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini tidak lagi dikategorikan sebagai data pribadi berdasarkan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku. Pelanggan dapat sewaktu-waktu mengajukan permohonan tertulis kepada KONTAKAMI untuk tidak menyertakan Data Pelanggan miliknya dalam proses sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini, dan KONTAKAMI akan menindaklanjuti permohonan tersebut dalam jangka waktu yang wajar sesuai mekanisme yang diatur dalam Kebijakan Privasi.

6.6 KONTAKAMI tidak akan membagikan, menjual, atau mengungkapkan Data Pelanggan yang dapat diidentifikasi kepada pelanggan KONTAKAMI lainnya atau pihak ketiga mana pun untuk kepentingan komersial pihak ketiga tersebut, kecuali: (a) kepada penyedia Layanan Pihak Ketiga sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan dan mengoperasikan Layanan; atau (b) sepanjang diwajibkan berdasarkan perintah pengadilan, hukum, atau perintah pejabat berwenang yang berlaku.

7. DATA PRIBADI DAN PEMROSESAN DATA

7.1 Para Pihak wajib mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai pelindungan data pribadi dan pemrosesan data.

7.2 Pelanggan bertanggung jawab atas instruksi pemrosesan yang diberikan kepada KONTAKAMI serta memastikan bahwa instruksi tersebut sah menurut hukum.

7.3 Data yang tersimpan pada Layanan tetap dapat diakses selama Masa Berlangganan aktif. KONTAKAMI berhak menghapus Data Pelanggan setelah masa retensi tertentu sebagaimana diatur dalam Pasal 19, kecuali disepakati lain atau diwajibkan oleh hukum.

8. LAYANAN DISEDIAKAN DAN PERMINTAAN KUSTOMISASI

8.1 Layanan disediakan kepada Pelanggan dalam bentuk standar ("sebagaimana adanya"/as-is) sesuai fitur yang tercakup dalam Order Form/LOI. KONTAKAMI tidak berkewajiban menyediakan fitur, integrasi, tampilan, alur kerja, atau kapasitas khusus di luar cakupan standar tersebut kecuali disepakati secara tertulis.

8.2 Apabila Pelanggan meminta penyesuaian, pengembangan fitur khusus, integrasi tambahan atau bentuk kustomisasi lain; maka permintaan tersebut: (a) berada di luar cakupan biaya Berlangganan yang sudah dibayarkan; (b) akan dikenakan biaya tambahan sesuai penawaran dan/atau perjanjian kerja tambahan (Statement of Work) tersendiri yang disepakati secara tertulis oleh kedua pihak sebelum pengerjaan dimulai; dan (c) baru akan dikerjakan setelah Pelanggan menyetujui biaya dan jangka waktu pengerjaan yang ditawarkan.

8.3 KONTAKAMI berhak atas pertimbangannya sendiri untuk menerima, menegosiasikan, atau menolak setiap Permintaan Kustomisasi, termasuk apabila permintaan tersebut dinilai tidak sejalan dengan arah pengembangan produk, tidak layak secara teknis, berisiko terhadap keamanan/stabilitas sistem, atau bertentangan dengan Ketentuan Pihak Ketiga dari kanal Pihak Ketiga terkait. Penolakan atas suatu Permintaan Kustomisasi bukan merupakan wanprestasi KONTAKAMI atas Ketentuan Penggunaan ini.

8.4 Segala hasil pengembangan khusus yang dibuat berdasarkan Permintaan Kustomisasi tetap tunduk pada Pasal 13 (Hak Kekayaan Intelektual), kecuali secara tegas disepakati lain dalam Statement of Work terkait.

9. LAYANAN PIHAK KETIGA DAN INTEGRASI

9.1 Platform Layanan KONTAKAMI memungkinkan Pelanggan menghubungkan akun dan/atau terintegrasi pada Layanan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia channel komunikasi seperti: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, dan TikTok; email, cloud, AI, payment dan API ke dalam satu dashboard omnichannel.

9.2 Penggunaan Layanan Pihak Ketiga dapat tunduk pada syarat, kebijakan, biaya, batasan teknis, dan kebijakan privasi pihak ketiga yang bersangkutan.

9.3 KONTAKAMI tidak bertanggung jawab atas perubahan, gangguan, pembatasan, penghentian, penolakan, kerugian, pemblokiran, tindakan, kebijakan, atau kegagalan sistem yang disebabkan oleh penyedia kanal pihak ketiga, karena hal tersebut berada di luar kendali wajar KONTAKAMI.

9.4 Pelanggan bertanggung jawab memperoleh persetujuan atau otorisasi yang diperlukan untuk menghubungkan akun atau layanan pihak ketiga dengan Platform.

10. PENGGUNAAN YANG DILARANG

10.1 Pelanggan dilarang menggunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum, peraturan, hak pihak lain, atau Ketentuan ini.

10.2 Tanpa membatasi ketentuan lainnya, Pelanggan dilarang: (a) mencoba memperoleh source code atau melakukan reverse engineering; (b) menghindari atau menonaktifkan mekanisme keamanan; (c) mengganggu, merusak, atau membebani Platform secara tidak wajar; (d) melakukan scraping atau automated access yang tidak diizinkan; (e) menyebarkan malware; (f) melakukan spam atau aktivitas yang dapat merusak reputasi channel, domain, atau infrastruktur; (g) menggunakan Platform untuk aktivitas penipuan, pornografi ilegal, terorisme, atau aktivitas lain yang dilarang hukum; dan (h) menjual kembali atau mensublisensikan Platform tanpa persetujuan tertulis KONTAKAMI.

10.3 KONTAKAMI dapat menindak penggunaan yang dilarang, termasuk dengan membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses sesuai Ketentuan ini.

11. KETERSEDIAAN, PEMELIHARAAN, DAN DUKUNGAN

11.1 KONTAKAMI akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga ketersediaan dan operasional Platform.

11.2 Akses terhadap Layanan dapat terganggu sewaktu-waktu karena pemeliharaan terjadwal, pembaruan sistem, gangguan infrastruktur penyedia cloud, atau sebab lain di luar kendali wajar KONTAKAMI.

11.3 KONTAKAMI tidak menjamin bahwa Layanan akan senantiasa bebas dari gangguan, kesalahan, atau bebas dari celah keamanan, namun akan menindaklanjuti laporan gangguan sesuai dengan prosedur dukungan teknis yang berlaku.

11.4 KONTAKAMI dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat untuk menjaga keamanan, stabilitas, atau integritas Platform.

12. BIAYA, PENAGIHAN, PEMBAYARAN, DAN PAJAK

12.1 Pelanggan wajib membayar biaya Layanan sebagaimana tercantum dalam Order Form, quotation, invoice, atau dokumen komersial yang berlaku.

12.2 KONTAKAMI berhak mengubah harga Layanan untuk periode pembaruan kontrak berikutnya, kecuali Para Pihak telah secara tertulis menyepakati Masa Berlangganan dengan jangka waktu lebih dari 12 (dua belas) bulan sebagaimana tercantum dalam Order Form/LOI. Dalam hal Masa Berlangganan yang disepakati lebih dari 12 (dua belas) bulan, harga yang tercantum dalam Order Form/LOI tersebut bersifat tetap dan mengikat (fixed price) selama jangka waktu Masa Berlangganan dimaksud, dan hanya dapat berubah pada periode pembaruan berikutnya setelah Masa Berlangganan tersebut berakhir.

12.3 Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akses setelah pemberitahuan yang wajar, tanpa mengurangi hak KONTAKAMI untuk menagih kewajiban pembayaran.

12.4 Pajak yang timbul sehubungan dengan Layanan menjadi tanggung jawab masing-masing Pihak sesuai peraturan perpajakan yang berlaku.

13. KEKAYAAN INTELEKTUAL

13.1 Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Platform, software, source code, desain, UI/UX, dokumentasi, merek, logo, teknologi, konfigurasi standar, dan kekayaan intelektual KONTAKAMI tetap menjadi milik KONTAKAMI atau pemberi lisensinya.

13.2 Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, Pelanggan hanya memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, non-transferable, dan selama Masa Berlangganan untuk mengakses dan menggunakan Platform sesuai Ketentuan.

13.3 Pelanggan tetap memiliki hak atas Data Pelanggan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. KONTAKAMI tidak mengklaim hak kepemilikan atas Data Pelanggan yang dihasilkan melalui Layanan. Pelanggan memberi kepada KONTAKAMI hak terbatas, bebas royalti, untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Pelanggan semata-mata untuk keperluan Layanan.

13.4 Masukan, saran, atau feedback mengenai Layanan dapat digunakan KONTAKAMI untuk pengembangan Layanan tanpa kewajiban pembayaran kepada Pelanggan.

13.5 KONTAKAMI berhak mencantumkan nama dan logo Pelanggan sebagai Referensi Pelanggan (Customer Reference) dalam materi pemasaran, situs, proposal, atau studi kasus umum KONTAKAMI, kecuali Pelanggan menyampaikan keberatan tertulis dalam hal tersebut.

14. KERAHASIAAN

14.1 Masing-masing Pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diperoleh dari Pihak lainnya sehubungan dengan Layanan ("Informasi Rahasia").

14.2 Informasi Rahasia hanya dapat digunakan untuk melaksanakan hak dan kewajiban berdasarkan hubungan kontraktual Para Pihak.

14.3 Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku terhadap informasi yang: (a) telah menjadi informasi publik bukan karena pelanggaran pihak penerima, (b) telah dimiliki secara sah sebelumnya oleh pihak penerima sebelum diungkapkan, atau (c) wajib diungkapkan berdasarkan perintah pengadilan atau hukum atau perintah pejabat berwenang atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. KEAMANAN

15.1 KONTAKAMI menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar secara teknis sesuai sifat Layanan.

15.2 Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan perangkat, jaringan, kredensial, dan konfigurasi yang berada di bawah kendalinya.

16. FITUR AI DAN OTOMATISASI

16.1 Layanan dapat mencakup fitur AI atau otomatisasi untuk membantu klasifikasi, rekomendasi, penyusunan respons, analisis, ringkasan, routing, atau fungsi lainnya.

16.2 Output AI dapat mengandung kesalahan, ketidaklengkapan, atau ketidakakuratan. Pelanggan bertanggung jawab melakukan peninjauan dan menentukan apakah output tersebut sesuai untuk digunakan.

16.3 Pelanggan bertanggung jawab atas input yang diberikan kepada fitur AI dan wajib memastikan penggunaan fitur tersebut sesuai hukum, kebijakan KONTAKAMI, serta ketentuan Layanan Pihak Ketiga yang berlaku.

17. PENANGGUHAN LAYANAN

17.1 KONTAKAMI dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses apabila: (a) Pelanggan melakukan pelanggaran material; (b) terdapat kewajiban pembayaran yang jatuh tempo dan tidak dibayar; (c) penggunaan menimbulkan risiko keamanan atau operasional; (d) penggunaan melanggar hukum; (e) penangguhan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau perintah regulator; atau (f) diperlukan untuk melindungi Platform atau pengguna lainnya.

17.2 Sepanjang keadaan memungkinkan, KONTAKAMI akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dan memberikan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran, kecuali keadaan keamanan, hukum, atau keadaan mendesak mengharuskan tindakan segera.

18. PENGAKHIRAN

18.1 Hubungan Layanan dapat berakhir pada berakhirnya Masa Berlangganan atau berdasarkan ketentuan pengakhiran yang disepakati dalam Order Form/LOI atau Perjanjian Utama.

18.2 Masing-masing Pihak dapat mengakhiri hubungan apabila Pihak lainnya melakukan pelanggaran material dan tidak memperbaikinya dalam jangka waktu yang wajar setelah menerima pemberitahuan tertulis.

18.3 KONTAKAMI dapat mengakhiri Layanan apabila penggunaan oleh Pelanggan melanggar hukum, menimbulkan risiko material terhadap keamanan Platform, atau keadaan lain yang secara wajar mengharuskan pengakhiran.

18.4 Pengakhiran tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum tanggal efektif pengakhiran.

18.5 Apabila Pelanggan mengakhiri Layanan sebelum berakhirnya Masa Berlangganan yang telah disepakati karena alasan kenyamanan, dan bukan disebabkan oleh pelanggaran material yang tidak diperbaiki, maka: (a) Pelanggan tetap wajib melunasi seluruh biaya Layanan untuk sisa Masa Berlangganan yang berjalan sebagaimana tercantum dalam Order Form/LOI, dan (b) tidak ada pengembalian dana atas biaya yang telah dibayarkan sebelumnya.

19. EKSPOR, RETENSI, DAN PENGHAPUSAN DATA

19.1 Setelah berakhirnya Layanan, Pelanggan dapat melakukan ekspor Data Pelanggan dalam format yang didukung Platform, sesuai kemampuan teknis dan ketentuan Paket Layanan, dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal berakhirnya Layanan ("Periode Retensi").

19.2 Setelah berakhirnya Periode Retensi tersebut, KONTAKAMI dapat menghapus Data Pelanggan sesuai kebijakan retensi dan penghapusan data yang berlaku, dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum yang mengharuskan penyimpanan data.

20. JAMINAN DAN PENAFIAN

20.1 KONTAKAMI akan menyediakan Layanan secara profesional dan dengan upaya yang wajar sesuai standar penyediaan layanan yang berlaku.

20.2 KONTAKAMI tidak menjamin bahwa (a) Layanan akan selalu memenuhi seluruh kebutuhan spesifik Pelanggan, (b) Layanan akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan, (c) hasil yang diperoleh dari penggunaan layanan, termasuk fitur AI QA Scoring akan sepenuhnya akurat atau dapat diandalkan untuk setiap keputusan bisnis.

20.3 Penafian ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak atau perlindungan yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikesampingkan.

21. GANTI RUGI

21.1 Pelanggan wajib mengganti kerugian dan membebaskan KONTAKAMI dari klaim pihak ketiga yang timbul secara langsung dari: (a) Data Pelanggan yang melanggar hak pihak ketiga; (b) penggunaan Platform yang melanggar Ketentuan atau hukum; atau (c) pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga yang disebabkan oleh materi yang diberikan Pelanggan.

21.2 Ketentuan lebih lanjut mengenai ganti rugi, termasuk prosedur penanganan klaim, dapat diatur dalam perjanjian komersial atau perjanjian utama. Kecuali diatur lain dalam perjanjian komersial atau perjanjian utama tersebut: (a) KONTAKAMI wajib memberitahukan Pelanggan secara tertulis dan tanpa penundaan yang tidak wajar setelah mengetahui adanya klaim Pihak Ketiga yang tunduk pada kewajiban ganti rugi berdasarkan Pasal 21 ini; (b) KONTAKAMI berhak, atas pilihannya sendiri, untuk mengambil alih dan mengendalikan pembelaan serta penyelesaian klaim tersebut dengan menggunakan penasihat hukum pilihannya; (c) Pelanggan wajib memberikan kerja sama serta informasi yang wajar diperlukan untuk pembelaan dan penyelesaian klaim tersebut.

21.3 Kewajiban ganti rugi Pelanggan sebagaimana diatur pada Pasal 21.1 turut mencakup kerugian yang timbul akibat pelanggaran Pelanggan terhadap Ketentuan Layanan Pihak Ketiga (termasuk kebijakan Meta untuk WhatsApp/Facebook/Instagram dan kebijakan TikTok) yang mengakibatkan penangguhan, pemblokiran, atau pembatasan akses KONTAKAMI maupun Pelanggan lain terhadap Layanan Pihak Ketiga terkait.

22. KETERBATASAN TANGGUNG JAWAB

22.1 Sejauh diperkenankan oleh hukum, KONTAKAMI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, pendapatan, kesempatan usaha, goodwill, reputasi, atau data yang timbul dari penggunaan Layanan. KONTAKAMI tidak akan memberikan ganti rugi atau mengembalikan biaya layanan dalam keadaan apapun.

22.2 KONTAKAMI tidak akan membayar ganti rugi, kompensasi, atau pengembalian biaya dalam bentuk apa pun kepada Pelanggan sehubungan dengan klaim yang berkaitan dengan Layanan, dalam keadaan apa pun. Pelanggan setuju untuk membebaskan KONTAKAMI dari segala klaim atau tuntutan yang timbul sebagai akibat dari pelanggaran Pelanggan atas Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

23. PERUBAHAN PLATFORM DAN KETENTUAN

23.1 KONTAKAMI dapat melakukan pembaruan, perubahan teknis, peningkatan, atau modifikasi terhadap Platform dari waktu ke waktu.

23.2 Dengan tetap menggunakan Layanan setelah tanggal efektif perubahan, Pelanggan dianggap menerima perubahan tersebut.

24. FORCE MAJEURE

24.1 KONTAKAMI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, perang, kerusuhan, gangguan telekomunikasi atau internet, gangguan penyedia cloud atau pihak ketiga, serangan siber, tindakan pemerintah, epidemi/pandemi, atau keadaan kahar lainnya.

25. HUKUM DAN PENYELESAIAN SENGKETA

25.1 Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

25.2 Setiap sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat.

25.3 Apabila tidak tercapai penyelesaian dalam jangka waktu yang wajar, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, kecuali Para Pihak secara tertulis menyepakati mekanisme arbitrase atau forum lain.

26. KETENTUAN LAIN-LAIN

26.1 KONTAKAMI dapat mengubah Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu.

26.2 Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari KONTAKAMI, kecuali dalam hal merger, akuisisi, atau restrukturisasi korporasi Pelanggan.

26.3 Apabila salah satu Pasal dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau lembaga yang berwenang; ketentuan tersebut akan dipisahkan dan tidak mempengaruhi keberlakuan pasal lainnya, dan akan tetap berlaku penuh.

26.4 Kelalaian atau keterlambatan salah satu Pihak dalam melaksanakan atau menegakkan suatu hak berdasarkan Ketentuan ini tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut, dan pelepasan suatu hak hanya berlaku apabila dinyatakan secara tertulis oleh Pihak yang bersangkutan.

26.5 Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat versi dalam Bahasa lain untuk tujuan referensi, maka dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku dan mengikat.

26.6 Ketentuan ini, bersama dengan Order Form/LOI, dan dokumen lain yang secara tegas dirujuk di dalamnya merupakan keseluruhan kesepakatan Para Pihak mengenai pokok perjanjian ini dan menggantikan seluruh perjanjian, pernyataan, atau kesepahaman lisan maupun tertulis sebelumnya mengenai hal yang sama.

26.7 Keberlakuan Ketentuan Setelah Pengakhiran.

Berakhirnya atau diakhirinya Ketentuan ini tidak menghapuskan hak, kewajiban, tuntutan, atau tanggung jawab Para Pihak yang telah timbul sebelum tanggal efektif berakhirnya atau diakhirinya Ketentuan ini, maupun ketentuan yang berdasarkan sifat dan maksudnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelahnya.

Tanpa membatasi ketentuan di atas, ketentuan mengenai hak atas Data Pelanggan, kewajiban pembayaran termasuk kewajiban sebagaimana dimaksud dalam Pasal 18.4 dan Pasal 18.5, kekayaan intelektual, kerahasiaan, ekspor, retensi, dan penghapusan data, penafian jaminan, ganti rugi, keterbatasan tanggung jawab, hukum yang berlaku, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah berakhirnya atau diakhirinya Ketentuan ini.

Hak Kontakami untuk mengakses, menyimpan, atau memproses Data Pelanggan setelah berakhirnya atau diakhirinya Ketentuan ini hanya berlaku sejauh diperlukan untuk memenuhi kewajiban retensi, penghapusan, penyelesaian tagihan, penanganan sengketa, atau kewajiban hukum Kontakami.

Ketentuan ini tidak mewajibkan Pelanggan untuk terus menggunakan Layanan setelah tanggal efektif pengakhiran. Namun, ketentuan ini tidak menghapus, mengurangi, atau menunda kewajiban Pelanggan untuk membayar seluruh biaya, pajak, denda, atau kewajiban lain yang telah jatuh tempo atau menjadi terutang berdasarkan Ketentuan ini, termasuk kewajiban pembayaran sisa Masa Berlangganan sebagaimana diatur dalam Pasal 18.5.

Terakhir diperbarui: 21 September 2026